Карта опыта сотрудника
В качестве места сбора всех данных в единое поле смыслов и для анализа разрывов в опыте сотрудника предлагаем использовать технологию «Карта опыта сотрудника» (Employee journey map)".
Карты позволяют лучше понять, что сотрудники испытывают в процессе взаимодействия: что происходит в каждой точке контакта; что помогает продвигаться от точки к точке; с какими препятствиями сотрудники сталкиваются в процессе.
Карта опыта сотрудника дает комплексное представление об опыте, учитывает мультиканальность и нелинейность процесса принятия решения.