Дисфункции команды: модель пяти пороков

Автором модели является известный бизнес-тренер, автор многих бестселлеров Патрик Ленсиони. Он включил в нее такие пороки команды, как недоверие, боязнь конфликта, безответственность, нетребовательность, безразличие к результатам.

1. Недоверие. Возникает от боязни продемонстрировать перед всеми свою уязвимость, слабость. Если члены команды опасаются открыто признать свои ошибки и недостатки и скрывают их любой ценой, создается атмосфера взаимного недоверия и подозрительности.

Преодоление порока. Достижение доверия — это непростой процесс, при котором участники должны снизить уровень своей защиты и продемонстрировать уязвимость.

2. Боязнь конфликта. Члены команды, не доверяющие друг другу, неспособны к искренней, открытой дискуссии, боятся задеть кого-либо или оказаться задетыми. Вместо этого они ведут обмен нейтральными замечаниями, осторожными комментариями и в результате принимают единогласное решение, которое никого не устраивает и ни к чему не ведет.

Преодоление порока. Первым шагом должно стать признание того, что конфликт полезен, хотя многие команды пытаются избежать его. Пока в команде есть люди, которые считают конфликт ненужным, мало шансов, что он произойдет.

3. Безответственность. Поскольку в команде царит атмосфера недоверия, никто не говорит того, что думает, а решения принимаются для проформы. Члены команды считают, что не несут никакой ответственности за все то, что не затрагивает их лично.

Преодоление порока. Команда должна добиваться ясности и принимать решения вместо того, чтобы стремиться к согласию и дожидаться определенности.

4. Нетребовательность. Члены команды при принятии решений, к выполнению которых они равнодушны, не считают ни себя, ни своих коллег связанными какими-либо обязательствами.

Преодоление порока. Члены сильных команд способствуют улучшению морального климата, проявляя взаимную требовательность. Таким образом они демонстрируют свое уважение друг к другу и поддерживают высокую эффективность.

5. Безразличие к результатам. Безразличие к результатам возникает, когда члены команды ставят свои личные потребности (честолюбие, карьеру, признание) или потребности своих отделов выше общих целей команды или компании.

Преодоление порока. Команде нужно ясно представлять себе результат и поощрять только то поведение, которое обеспечивает достижение этого результата.

Открыть файл