Управление знаниями — это применение соответствующих интеллектуальных активов для повышения производительности, эффективности и внедрения инноваций.
Базовые стратегии управления знаниями предполагают организацию потоков знаний между различными видами интеллектуального капитала:
- между отдельными работниками;
- между отдельными элементами внутренней структуры организации;
- между отдельными элементами внешней структуры;
- между элементами внешней структуры и работниками организации;
- между элементами внутренней структуры и работниками организации;
- между внешней и внутренней структурой;
- одновременно между всеми видами интеллектуального капитала.
Система управления знаниями (СУЗ) — комплексный подход позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения ценных для компании знаний. СУЗ подразумевает развитие и поддержку трех основных компонентов: людей, процессов и технологий.
К
инструментам СУЗ относятся:
- создание знаний — сбор и обработка идей сотрудников и подрядчиков, совместный поиск решений и оценка технологических инноваций в профессиональных сообществах.
- сохранение знаний — определение критических знаний, формализация (документы, электронные курсы) и классификация.
- распространение и применение знаний — доступность, удобство поиска информации и экспертов, институт внутренних тренеров, экспертные сообщества и центры компетенций, культура обмена опытом, развитие функций.
Метрика результативности СУЗ — стоимость нематериальных активов. Коэффициент Тобина показывает стоимость нематериальных активов компании, таких, как талант персонала, эффективность управляющих систем, интеллектуальный капитал.
Этапы внедрения СУЗ:
- Анализ сложившейся практики работы.
- Разработка и обоснование проекта.
- Аудит знаний.
- Внедрение СУЗ.
- Общение и обучение.
- Анализ проекта.