Публикации

Share Скачайте полную версию материала в формате PDF

7 законов customer experience

7 законов customer experience

Customer Experience — клиентский опыт — это взаимодействие между компанией и клиентом, воспринимаемое через сознание и подсознание клиента. Это результат действий компании в виде ощущений и эмоций клиента, вызванных этими действиями и подсознательно сопоставленных с ожиданиями от каждого контакта.

Управление клиентским опытом – это технология технологий для создания истинной лояльности потребителей: той лояльности, которая не ограничивается периодом действия скидочной карты, а создает фундамент долгих взаимоотношений с компанией и ее рекомендаций друзьям.

Как управлять впечатлением, ощущениями и эмоциональной реакцией клиента? Что должно измениться в компании, чтобы это управление было возможным? В деловом обзоре наших экспертов - 7 ключевых законов customer experience, раскрытые через направления их практического применения.

Если какая-либо представленная в данной презентации услуга вызвала у вас интерес, вы можете обратиться к нашим консультантам по e-mailconsulting@bitobe.ru или по тел.: 8(812)677 50 88 за подробной информацией.

Услуги

Автоматизация системы стратегического управления

Business Studio - это современный инструмент визуального бизнес-моделирования, позволяющий создавать...


Разработка стратегии развития компании

Повышение управляемости бизнеса за счёт обучения персонала и его вовлечения в принятие управленчески...


Бережливое производство

Исключение лишних затрат в таких производственных процессах, как закупка сырья и материалов, операци...