Проектирование и оптимизация бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов

Определив и формализовав стратегию, можно перейти к созданию модели бизнес-процессов компании. То есть, определить те необходимые виды деятельности, которые компания должна осуществлять для реализации стратегии и достижения поставленных целей. Business Studio позволяет создавать графические модели бизнес-процессов с помощью диаграмм, выполненных в той или иной нотации моделирования. Поддерживается четыре типа нотаций графического моделирования – IDEF0, Процесс и Процедура, EPC. 

IDEF0 – нотация графического моделирования, используемая для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающих эти функции. Нотация IDEF0 является одной из самых популярных нотаций моделирования бизнес-процессов.

Группы процессов проектирования

Нотация Swim LanesНотации Процесс и Процедура используются для представления алгоритма (сценария) выполнения процесса и позволяют задать причинно-следственные связи и временную последовательность выполнения действий процесса. Нотации поддерживают декомпозицию на подпроцессы, также как и нотация IDEF0. 

Различие между нотациями Процесс и Процедура состоит в том, что дополнительно к графическим элементам, применяемым в нотации Процесс, в нотации Процедура используются дорожки (SwimLanes), обозначающие организационные единицы – исполнителей действий процесса. Это позволяет повысить наглядность диаграммы. 

Нотации Процесс и Процедура можно применять для моделирования отдельных процессов компании, а также на нижнем уровне модели бизнес-процессов, созданной в нотации IDEF0.






Нотация EPC

Нотация EPC (Event-DrivenProcessChain – событийная цепочка процессов) используется для описания процессов нижнего уровня. Диаграмма процесса в нотации EPC, представляет собой упорядоченную комбинацию событий и функций. Для каждой функции могут быть определены начальные и конечные события, участники, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие её, а также проведена декомпозиция на более низкие уровни. Декомпозиция может производиться только в нотации EPC. 

 После описания модели бизнес-процессов "как есть" или проектирования новых бизнес-процессов можно оценить время и стоимость выполнения процессов. Для этого используются методики имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа (ФСА). Имитационное моделирование позволяет смоделировать пошаговое выполнение процесса, таким образом, в результате проведения ряда экспериментов можно оценить среднее значение и разброс времени выполнения процесса. А задав для каждого процесса используемые количественные и временные ресурсы в соответствии с методикой ФСА с помощью Business Studio, можно рассчитать среднюю стоимость выполнения процесса и ее разброс. Возможность получать не только среднее значение, а весь диапазон значений и частоту их возникновения позволяет бизнес-аналитику получить в свои руки инструмент для тонкой настройки процесса. 

Для создания модели бизнес-процессов можно использовать любую из этих нотаций или их комбинации. Если полученные значения не устраивают бизнес-аналитика или владельца процесса, необходимо перепроектировать бизнес-процесс (оптимизировать или провести реинжиниринг), запустить процедуру имитационного моделирования и оценить новые значения времени и стоимости. Всю полученную в результате имитации статистическую информацию можно сохранить и вызвать на просмотр в любой момент. Для каждого процесса можно определить набор ключевых показателей эффективности KPI. В качестве KPI можно использовать показатели из ССП или завести новые. 

Результаты, достигаемые при использовании функций описания бизнес-процессов в Business Studio: 
  • Распределение функций между элементами организационных структур; 
  • Стандартизация функций; 
  • Упорядочивание и стандартизация документооборота; 
  • Получение предсказуемого результата работы; 
  • Объективная потребность в ресурсах для выполнения функций; 
  • Делегирование и распределение функций; 
  • Оптимизация бизнес-процессов с помощью имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа.