Сотрудник в организации

Каждый сотрудник должен понимать, что его работа влияет на восприятие клиентом качества сервиса или качества продукта. Учебные модули данного раздела направлены на развитие умений и навыков сотрудников, ответственных за предоставление услуг, а также на повышение конкурентоспособности компании путем развития клиентоориентированности. 

Каждый учебный модуль содержит теоретическую и практическую часть.

Вы можете выбрать нужный учебный модуль и запросить у нас подробную программу.

Программа учебного модуля рассчитана на 1-3 дня.

Коммуникации
ИндексОписание учебного модуля
СО-К-084Понимание способов (методов, инструментов) коммуникации в бизнес-средеДанный модуль направлен на развитие понимания способов (методов, инструментов) осуществления коммуникации в устной и письменной форме. Он включает в себя планирование коммуникации, запрос обратной связи, для того, чтобы убедиться, что цель коммуникации была достигнута. Модуль предназначен для сотрудников, которым необходимо понимание способов коммуникации в бизнес среде.
СО-К-085Подготовка и осуществление коммуникации в бизнес-средеДанный учебный модуль способствует формированию умений и навыков подготовки и осуществления коммуникации в бизнес-среде. Это предполагает определение цели коммуникации и аудитории, осуществление коммуникации способом, соответствующими аудитории, запрос обратной связи о достижении цели коммуникации, а также рефлексию результатов коммуникации для выявления уровня развития навыка. Он предназначен для сотрудников, осуществляющих коммуникации в бизнес-среде.
СО-К-086Управление коммуникациями в бизнес-средеДанный учебный модуль развивает умения и навыки управления коммуникациями в устной и письменной форме. Это предполагает принятие решения о степени формальности в коммуникации и презентацию идей в убедительной для аудитории манере изложения. Модуль предназначен для руководителей, управляющих коммуникациями в бизнес-среде.
СО-К-087Разработка и проведение презентацииДанный учебный модуль способствует развитию навыков и умений анализа, планирования, подготовки и проведения презентации. Это предполагает определение цели, контента, стиля и длительности презентации, а также анализ и разработку презентации под определенную аудиторию, принятие мер по предупреждению потенциальных проблем, поддержку интереса аудитории, рефлексию результатов для определения направлений обучения и совершенствования. Модуль актуален для сотрудников, разрабатывающих презентации в части их должностных функций.
СО-К-088Предоставление, мониторинг и оценка услуг (сервисов) внутренним клиентамДанный учебный модуль рассматривает аспекты предоставления, мониторинга, оценки и совершенствования услуг (сервисов) внешним/внутренним клиентам. Это предполагает выявление ожиданий и потребностей клиентов, предоставление услуг (сервисов) в соответствии с согласованными сроками и стандартами качества, и проведение мероприятий по улучшению услуг (сервисов), основанных на обратной связи. Данный модуль актуален для сотрудников, работающих только с внутренними, только с внешними клиентами, либо с обеими категориями клиентов.
СО-К-089Планирование и организация совещаний/встречДанный учебный модуль направлен на развитие умений и навыков планирования и организации совещаний/встреч. Это предполагает изучение действий, которые необходимо выполнять «до», «во время» и «после» совещаний и встреч. Совещания могут проводиться в рамках личной встречи или дистанционно, с помощью определенных технологий. Модуль предназначен для сотрудников, которые планируют и организуют совещания и встречи.
СО-К-090Ведение собраний/встречДанный учебный модуль способствует формированию и развитию умений и навыков ведения собраний/встреч, при соблюдении временных и иных регламентов. Это предполагает контроль за выполнением всех необходимых действий мероприятия, проводимых «до», «во время» и «после» собрания. Собрания/встречи могут проводиться в рамках личной встречи или дистанционно, с помощью определенных технологий. Модуль предназначен для сотрудников, проводящих собрания/встречи.
СО-К-091Ведение протокола совещаний/встречДанный учебный модуль направлен на развитие умений и навыков ведения протоколов совещаний и фиксации решений, принимаемых в ходе совещаний. Это предполагает подготовку к совещанию/встрече; создание заметок, в соответствии с требованиями компании или, в определённых случаях, закона; проверку и согласование протокола с компетентными сотрудниками. Модуль предназначен для сотрудников, которые осуществляют протоколирование совещаний/встреч.
СО-К-092Участие в переговорах и их проведениеДанный учебный модуль способствует развитию навыков и умений участия и проведения переговоров с третьими лицами для достижения поставленных целей. Это предполагает подготовку брифа переговоров, предложение решений по преодолению проблем и достижение соглашения, которое удовлетворяет всех участников переговоров, учет результатов переговоров. Данный учебный модуль актуален для сотрудников, участвующих и ведущих переговоры.
Управление информацией и данными
ИндексОписание учебного модуля
СО-ИД-093Поиск информацииДанный учебный модуль посвящен поиску информации.Это предполагает изучение и сохранение подходящих источников информации, отбор релевантных и валидных данных и безопасное сохранение данных. Модуль предназначен для сотрудников, участвующих в поиске информации.
СО-ИД-094Сбор и систематизация данныхДанный учебный модуль рассматривает аспекты сбора и систематизации данных в соответствии с согласованным форматом и временным регламентом.Это предполагает проверку правильности данных, внесение актуальных корректировок и получение обратной связи. Модуль предназначен для сотрудников, собирающих и систематизирующих данные.
СО-ИД-095Анализ данных и предоставление отчетовДанный учебный модуль посвящен анализу данных и предоставлению отчета о данных.Это предполагает отбор и систематизацию релевантных и валидных данных для анализа, использование подходящих техник анализа для получения объективных результатов и заключений. Модуль предназначен для сотрудников, осуществляющих анализ данных и предоставляющих отчет по данным.
Инновации и изменения
ИндексОписание учебного модуля
СО-ИИ-096Реагирование на измененияДанный учебный модуль рассматривает вопросы адаптации к изменениям и их преодоления. Это предполагает определение механизмов поддержки для вас и других сотрудников, учёт стратегий при работе с изменениями в части ваших должностных функций. Модуль актуален для сотрудников, которым необходимо реагировать на изменения, при этом не являясь ответственными за планирование или управление изменениями.
СО-ИИ-097Способствование внедрению инновацийДанный учебный модуль посвящен способствованию генерации и внедрению инноваций в товарах и услугах. Модуль актуален для всех сотрудников, вовлеченных в процесс внедрения инноваций.
СО-ИИ-098Исследование идей для инновацийДанный учебный модуль посвящен генерации, развитию и тестированию инновационных идей при работе в бизнес-среде. Это предполагает подбор и изучение возможных путей совершенствования методов работы, товаров или услуг, оценку идей и их корректировку на основе обратной связи. Модуль предназначен для сотрудников, ответственных за внедрение инноваций.
Эффективность в бизнес-среде
ИндексОписание учебного модуля
СО-БС-99Управление собственной эффективностью в бизнес-средеДанный учебный модуль рассматривает аспекты реализации планов по повышению собственной эффективности и улучшению моделей поведения, повышающих эффективность работы. Модуль описывает вопросы принятия ответственности за свою деятельность и любые совершенные ошибки; получения обратной связи от других и ее использования для улучшения собственной деятельности и позитивной адаптации к изменениям; готовности брать на себя новые задачи; установления высоких планок в своей деятельности, а также вопросы проявления целеустремленности в их достижении. Данный модуль актуален для сотрудников, повышающих свою эффективность.
СО-БС-100Анализ и совершенствование собственной деятельностиДанный учебный модуль посвящен анализу и поддержке собственного развития и эффективности деятельности, защиты конфиденциальности, оценки и управления рисками в соответствии с организационными и законодательными требованиями, поддержки регламентов в бизнес среде. Данный учебный модуль актуален для сотрудников, ответственных за анализ и совершенствование собственной деятельности в бизнес-среде.
СО-БС-101Корпоративная идентичность и лояльность в работеДанный учебный модуль рассматривает корпоративную идентичность и лояльность в работе. Это предполагает принятие и интериоризацию организационных целей и ценностей, самостоятельное развитие, поддержку непрерывного совершенствования, сохранение безопасности и защищенности и управление рисками в соответствии с организационными и законодательными требованиями. Данный модуль актуален для сотрудников, ответственных за управление деятельностью в бизнес-среде.
СО-БС-102Принятие решенийДанный учебный модуль рассматривает процесс принятия решений. Это предполагает поиск и анализ информации, необходимой для принятия решений, проактивную работу с коллегами, включенными в процесс принятия решений, выработку и согласование критериев и ограничений для принятия решений, оценку процесса принятия решений и внесение конструктивных предложений. Данный модуль актуален для сотрудников, участвующих в процессе принятия решений в части их функций.
СО-БС-103Разработка, согласование и контроль выполнения операционных плановДанный учебный модуль рассматривает аспекты разработки, согласования, координации и контроля выполнения операционных планов, в соответствии с организационными политиками и процедурами, а также законодательными требованиями. Это предполагает выявление рисков и непредвиденных обстоятельств, оценку эффективности использования ресурсов и согласование этих действий в соответствии с планом. Модуль актуален для сотрудников, ответственных за разработку, согласование и контроль выполнения операционных планов.
СО-БС-104Разработка и внедрение систем и процедур повышения организационной эффективностиДанный учебный модуль способствует развитию умений и навыков разработки и внедрения систем и процедур повышения организационной эффективности. Это предполагает использование систем и процедур мониторинга организационной эффективности, а именно, определение, приоритизацию и согласование ключевых факторов эффективности, помощь пользователям во внедрении процедур, анализ процедур и рекомендацию изменений; а также определение, реализацию и оценку повышения организационной эффективности в соответствии с законодательными требованиями. Данный модуль предназначен для сотрудников, ответственных за разработку и внедрение систем и процедур повышения организационной эффективности.
СО-БС-105Пересмотр и совершенствование систем и процедур повышения организационной эффективностиДанный учебный модуль посвящен пересмотру и совершенствованию систем и процедур повышения организационной эффективности. Это предполагает сбор, анализ и оценку информации об уровне организационной эффективности в соответствии с согласованными критериями, трансляцию результатов, учет законодательных требований. Модуль актуален для сотрудников, осуществляющих пересмотр и совершенствование систем и процедур повышения организационной эффективности.
СО-БС-106Работа с внешними подрядчиками товаров и услугДанный учебный модуль рассматривает аспекты работы с внешними подрядчиками, что включает в себя: выбор подрядчика на конкурсной основе (проведение тендера), в ходе которого выявляется квалификация подрядчика, оценивается его материально-техническая база, определяется окончательная стоимость товаров и услуг. Это предполагает приглашение подрядчиков к участию в тендерах, прием тендерных проектов, их регистрацию и оценку, а также отбор подрядчиков и заключение договоров. Кроме прочего, работа с внешними поставщиками предполагает переговоры с подрядчиками по достижению обоюдовыгодной стоимости товаров и услуг, выстраивание партнерских отношений, мониторинг эффективности подрядчиков в соответствии с пунктами договора. Данный учебный модуль актуален для сотрудников, ответственных за организацию тендеров и выбор подрядчиков на поставку товаров и услуг.
СО-БС-107Мониторинг и оценка трендов и событий, влияющих на организациюДанный учебный модуль посвящен мониторингу и оценке изменений во внешней и внутренней среде, в которой действует организация. Это предполагает анализ, оценку трендов и событий, формирование рекомендаций для ЛПР относительно актуальности трендов и возможных последствий, учет правовых, законодательных требований и этических обязательств. Данный модуль актуален для сотрудников, осуществляющих мониторинг и оценку трендов и событий, влияющих на организацию.
Работа в команде/группе
ИндексОписание учебного модуля
СО-РК-108Определение, анализ и решение бизнес-проблемДанный учебный модуль посвящен определению, анализу и решению бизнес-проблем. Это предполагает выявление и анализ проблем; оценку рисков, которые они в себе заключают; планирование и согласование подхода к решению бизнес-проблем; анализ прогресса при реализации решения; анализ вероятных последствий в случае нерешения проблемы; корректировку планов. Данный учебный модуль актуален для сотрудников, анализирующих и решающих бизнес-проблемы в части их должностных функций.
СО-РК-109Работа в команде/группеДанный учебный модуль рассматривает аспекты работы в сотрудничестве с коллегами для достижения организационных целей и задач. Это предполагает поддержку членов команды, признание сильных сторон и талантов каждого в команде, совместное распределение рабочих целей и планирование рабочих задач, презентацию и продвижение позитивного имиджа компании в процессе работы с другими организациями. Данный учебный модуль актуален для сотрудников, работающих в группе/команде в части их функций.
СО-РК-110Участие в проектной работеДанный учебный модуль способствует развитию умений и навыков планирования проекта, его реализации и мониторинга хода проекта для достижения запланированных результатов. Это предполагает коммуникацию со всеми коллегами и сотрудниками, вовлеченными в проекты, координацию проектной деятельности и предоставление отчетов о развитии проекта. Модуль предназначен для сотрудников, участвующих в проектной работе.
Кросс-культурное взаимодействие
ИндексОписание учебного модуля
СО-КВ-111Развитие собственных навыков для эффективной работы с людьми из разных стран или с разными культурамиЧтобы эффективно работать в кросс-культурной команде вам необходимы: крепкие рабочие отношения между коллегами из разных стран и культур, сокращение случаев проявления расизма на рабочем месте, сокращение рабочего стресса и потерь времени, политики и процедуры учета культурных различий. Вам будет необходимо изучить ваши ценностные ориентации и ожидания и то, как они воспринимаются другими; критически осмысливать свои стереотипы и предрассудки и стереотипы и предрассудки других людей; общаться и работать с людьми так, чтобы увеличить индивидуальную эффективность и эффективность компании в целом. В данном модуле рассматривается работа с людьми из разных стран и культур, предполагающая открытое и уважительное взаимодействие, взаимопонимание и повышенную эффективность. Данный модуль направлен на развитие основных навыков, необходимых для работы с людьми из разных стран и культур.
СО-КВ-112Построение рабочих отношений с людьми из разных стран или с разными культурамиДанный учебный модуль актуален для тех, кто выстраивает рабочие отношения с людьми из разных стран и с разными культурами. Данный модуль рассматривает работу с людьми из разных стран и с разными культурами, предполагающую открытое и уважительное взаимодействие, лучшее взаимопонимание и повышенную эффективность. Данный модуль включает в себя особенные аспекты построения рабочих отношений с людьми из разных стран и с разными культурами. Основные навыки, необходимые для работы с людьми из разных стран и с разными культурами формируются и развиваются в модуле 1 " Развитие собственных навыков для эффективной работы с людьми из разных стран или с разными культурами ".
СО-КВ-113Назначение на должности людей из разных стран и разных культурДанный учебный модуль актуален для тех, кто назначает на должности людей из других стран и с другими культурами. Вы можете использовать его: 1. при назначении на должность или ротации сотрудников, привлечении волонтеров или вовлечении фрилансеров; 2. при назначении на должность одного или более сотрудников из других стран и с другими культурами впервые или при формировании разнообразия в существующем составе персонала; 3. при назначении на должности людей из других стран и культур, которые планируют остаться на долгосрочной перспективе или переехать в другую страну через определенный период времени; 4. работая в сфере волонтерства, медицинской или гуманитарной помощи; 5. работая в государственных организациях, некоммерческом секторе; 6. при ответственности за наем сотрудников для компании.
СО-КВ-114Управление многонациональной командойДанный учебный модуль актуален для тех, кто управляет многонациональной командой. Преимущества изучения данного модуля: эффективная команда, которая выполняет работу с надлежащим качеством, достигает командных задач и выдерживает согласованные сроки; эффективная и сплоченная команда, которая ценит и поддерживает всех членов команды; сокращение проявлений расизма на рабочем месте и рабочего стресса, неэффективного использования времени и вследствие этого, повышенный потенциал; команда, которой управляют честно и эффективно; команда, которая действует и решает проблемы, использую более креативный и инновационный подход; команда, которая функционирует с большей синергией и позволяет всем членам команды реализовать свой полный потенциал; команда в которой осуществляются эффективные коммуникации между ее членами.
СО-КВ-115Управление предоставлением услуг людям из разных стран и культурДанный учебный модуль актуален для тех, кто управляет предоставлением услуг людям из разных стран и культур. Преимущества: услуги предоставляются соответственно всем пользователям; люди довольны теми услугами, которые они получили; повышение организационной эффективности и репутации. Данный модуль развивает умения и навыки: поощрения коллег, предоставляющих товары и услуги на уважение разных культур клиентов, работы со стереотипами, предоставления высокого уровня услуг для всех клиентов без исключения, адаптации практик предоставления услуг, работы с межкультурной напряженностью и непониманием. В данном модуле рассматривается работа с людьми из разных стран и с разными культурами, предполагающую открытое и уважительное взаимодействие, лучшее взаимопонимание и повышенную эффективность.
СО-КВ-116Развитие новых рынков в других странах и с другой культуройДанный учебный модуль актуален для тех, кто развивает новые рынки в новых странах и с разной культурой. Преимущества: новые рынки или клиенты для товаров и услуг, меньшая зависимость от существующих рынков, сокращение рисков посредством входа в более сильные или доходные рынки; увеличение продаж или качества пользователей товарами и услугами; большая представленность на рынке, более широкая линейка продуктов и услуг, лучшее знание клиента и более устойчивое присутствие на рынке. Данный модуль развивает умения и навыки: определения ожиданий клиентов по продуктам и услугам в новых рынках, удовлетворения потребностей рынка, разработки процессов и их внедрения, тестирования идей, определения возможностей для будущего.

Некоторые отзывы:


 

Некоторые публикации: